Términos del servicio

📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES — SnugPaw

DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido a SnugPaw.

A lo largo de estos Términos, los términos "SnugPaw", "nosotros", "nos" y "nuestro/a" se refieren a SnugPaw. Operamos esta tienda online y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, herramientas, productos y servicios disponibles a través del mismo (colectivamente, los "Servicios"), con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

SnugPaw utiliza la plataforma Shopify para proporcionar sus Servicios.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 — ACCESO A LA CUENTA

Al utilizar este sitio web, usted declara que:

  • Tiene al menos la mayoría de edad legal en su país o jurisdicción; o

  • Cuenta con el permiso de su padre, madre o tutor legal para utilizar este sitio web.

Para realizar un pedido, es posible que se le solicite proporcionar información que incluya:

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de facturación.

  • Método de pago.

Usted acepta que toda la información proporcionada sea precisa, completa y se mantenga actualizada.

Usted es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. Su cuenta no podrá ser transferida, vendida ni cedida a otra persona.

SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS

SnugPaw comercializa productos de confort y enriquecimiento para mascotas, incluyendo peluches con simulación de latidos diseñados para proporcionar compañía y confort en determinadas situaciones.

Aunque nos esforzamos por presentar información precisa sobre nuestros productos, tenga en cuenta que:

  • Cada mascota puede interactuar con el producto de manera diferente.

  • No garantizamos ninguna reacción, comportamiento o resultado específico.

  • Los colores, materiales, acabados y apariencia pueden variar ligeramente debido a los procesos de fabricación o a la configuración individual de las pantallas.

  • Las fotografías y videos de los productos tienen únicamente fines ilustrativos y pueden incluir accesorios que no estén incluidos con su compra o mostrar ejemplos de uso del producto.

Nos reservamos el derecho de:

  • Limitar las cantidades de productos disponibles para la compra.

  • Modificar las características, especificaciones, descripciones o precios de los productos.

  • Descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.

SECCIÓN 3 — PEDIDOS

Al realizar un pedido, usted está realizando una oferta para comprar nuestros productos.

Su pedido será aceptado únicamente cuando:

  • Su pago haya sido autorizado correctamente; y

  • Usted reciba un correo electrónico de confirmación del pedido.

SnugPaw se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido a:

  • Información incorrecta o incompleta.

  • Sospecha de fraude.

  • Actividad no autorizada.

  • Errores evidentes de precios, inventario o del sistema.

  • Disponibilidad del producto o problemas logísticos.

Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no sea posible cancelarlo.

SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

El precio aplicable será el que se muestre en el proceso de pago en el momento en que se realice el pedido.

Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen:

  • Impuestos locales.

  • Aranceles aduaneros.

  • Impuestos de importación.

  • Gastos de despacho o gestión aduanera.

Estos cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente cuando corresponda.

SECCIÓN 5 — ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de entrega son únicamente estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de SnugPaw, incluyendo:

  • Empresas de transporte.

  • Procesos de despacho aduanero.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Días festivos.

  • Alta demanda de servicios de envío.

  • Otras circunstancias imprevistas.

Un pedido marcado como "Entregado" por la empresa de transporte será considerado como entregado correctamente.

SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en este sitio web —incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, gráficos, marcas comerciales, iconos, diseños y otros materiales— es propiedad de SnugPaw o se utiliza con la debida autorización.

Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado de cualquier otra manera sin nuestra autorización previa y por escrito.

SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede incluir herramientas o servicios proporcionados por terceros.

Estos servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad".

SnugPaw no controla estos servicios de terceros y no se responsabiliza por interrupciones, modificaciones o fallos atribuibles a ellos.

SECCIÓN 8 — PLATAFORMA SHOPIFY

Nuestra tienda funciona con Shopify.

Shopify no es responsable de:

  • Los productos vendidos por SnugPaw.

  • Los envíos.

  • Los tiempos de entrega.

  • Las reclamaciones de garantía.

  • Las devoluciones.

  • Los reembolsos.

  • La atención al cliente.

  • Las reclamaciones relacionadas con los productos.

Cualquier pregunta relacionada con su compra deberá dirigirse directamente a SnugPaw.

SECCIÓN 9 — USO DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDAD

Los productos SnugPaw están diseñados como artículos de confort y enriquecimiento para mascotas.

Los propietarios son responsables de supervisar el uso del producto cuando corresponda y de seguir todas las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas.

SnugPaw no se responsabiliza por:

  • Uso inadecuado o negligente.

  • Daños ocasionados por masticación, arañazos, mordidas o manipulación brusca por parte de una mascota.

  • Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.

  • Daños ocasionados por líquidos o humedad que afecten al módulo electrónico.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

  • Uso del producto para fines distintos a los previstos.

  • Uso por parte de mascotas cuyo tamaño, fuerza o comportamiento pueda provocar un desgaste o daño prematuro.

Los propietarios son responsables de supervisar a sus mascotas mientras utilizan el producto y deberán retirarlo inmediatamente si se daña, se rompe, presenta costuras abiertas o contiene piezas sueltas que puedan representar un riesgo para la seguridad.

El módulo electrónico no deberá utilizarse si presenta daños visibles o signos de funcionamiento incorrecto.

Los productos SnugPaw no son juguetes indestructibles. Al igual que cualquier juguete de peluche para mascotas, su vida útil depende de factores como la intensidad de la masticación, la fuerza de la mordida, el estilo de juego, la edad y el comportamiento individual de cada mascota.

El producto debe inspeccionarse periódicamente y dejar de utilizarse si deja de ser seguro.

SnugPaw no es un dispositivo médico, veterinario ni terapéutico.

No está destinado a sustituir tratamientos veterinarios, diagnósticos, medicamentos, entrenamiento conductual ni asesoramiento profesional.

Si su mascota presenta alguna preocupación médica o de comportamiento, consulte a un veterinario autorizado.

SECCIÓN 9.1 — MÓDULO ELECTRÓNICO DE LATIDOS Y CUIDADO DEL PRODUCTO

Nuestros peluches contienen un módulo electrónico de simulación de latidos que debe manipularse correctamente para garantizar un funcionamiento seguro y confiable.

Al adquirir el producto, usted acepta seguir todas las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas por SnugPaw.

Para preservar el módulo electrónico:

  • Retire el módulo electrónico antes de lavar o limpiar el peluche.

  • Lave el peluche únicamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado proporcionadas.

  • No sumerja el módulo electrónico en agua ni lo exponga a humedad excesiva, líquidos, temperaturas extremas o calor directo.

  • No abra, desmonte, perfore, modifique ni intente reparar el módulo por su cuenta.

  • No utilice el módulo si presenta daños visibles o signos de funcionamiento incorrecto.

  • Mantenga el módulo fuera del alcance de niños pequeños cuando se encuentre separado del peluche.

El uso inadecuado del módulo electrónico puede afectar su funcionamiento y comprometer la seguridad del producto.

La garantía no cubre daños derivados de:

  • Lavar el peluche con el módulo instalado.

  • Exposición al agua, humedad o líquidos.

  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

  • Golpes, caídas o manipulación incorrecta.

  • Uso distinto al propósito previsto.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Daños ocasionados por masticación, arañazos, mordidas o manipulación por parte de una mascota.

Si observa cualquier funcionamiento incorrecto del módulo electrónico, suspenda inmediatamente su uso y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de volver a utilizarlo.

SECCIÓN 10 — ERRORES Y OMISIONES

SnugPaw se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones relacionadas con:

  • Precios.

  • Descripciones de productos.

  • Imágenes.

  • Disponibilidad.

  • Información técnica.

  • Promociones.

Los pedidos afectados por errores evidentes podrán ser cancelados.

SECCIÓN 11 — USOS PROHIBIDOS

No podrá utilizar este sitio web para:

  • Actividades ilegales.

  • Fraude.

  • Robo de identidad o suplantación de identidad.

  • Infracción de derechos de propiedad intelectual.

  • Carga de software malicioso.

  • Acceso no autorizado a nuestros sistemas.

  • Cualquier actividad destinada a interferir con el funcionamiento del sitio web.

SECCIÓN 12 — EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Nuestros Servicios y productos se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad".

SnugPaw no garantiza:

  • El funcionamiento ininterrumpido del sitio web.

  • La compatibilidad con todos los dispositivos.

  • La disponibilidad continua del sitio web.

  • Que todas las mascotas interactúen con el producto de la misma manera.

  • Que el producto elimine, reduzca o modifique un comportamiento específico de una mascota.

  • Una reacción, comportamiento o nivel de interés determinado por parte de cualquier mascota.

SECCIÓN 13 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SnugPaw no será responsable por:

  • Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del producto.

  • Pérdidas financieras o comerciales.

  • Daños derivados de un uso inadecuado.

  • Retrasos o problemas de envío ocasionados por terceros.

  • Daños derivados del desgaste normal del producto.

  • Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado o uso.

SECCIÓN 14 — INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a SnugPaw, Shopify, nuestros empleados, contratistas, proveedores y afiliados frente a cualquier reclamación derivada de:

  • Su uso indebido de este sitio web.

  • Su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

  • El uso inadecuado de productos adquiridos en SnugPaw.

SECCIÓN 15 — LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de México, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan resultar aplicables conforme a las leyes del país de residencia del cliente.

SECCIÓN 16 — ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y SnugPaw en relación con el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos.

SECCIÓN 17 — CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

SnugPaw se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web y, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, se aplicarán únicamente a las compras realizadas después de la publicación de los Términos actualizados.

SECCIÓN 18 — CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:

📩 chainpawsoportee@gmail.com

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON LOS RESULTADOS DEL PRODUCTO

Cada mascota tiene su propia personalidad, nivel de actividad, preferencias y comportamiento.

Al adquirir un producto SnugPaw, usted reconoce y acepta que no se garantiza ninguna reacción, comportamiento o nivel de interacción específico con el producto.

La respuesta de una mascota al peluche con simulación de latidos puede variar en función de numerosos factores individuales, incluyendo su edad, temperamento, experiencias previas, nivel de socialización, hábitos de juego y preferencias personales.

Por lo tanto, SnugPaw no será responsable de las expectativas subjetivas relacionadas con la aceptación del producto por parte de una mascota ni de los resultados esperados por el propietario.

Importante: Los productos SnugPaw están destinados exclusivamente al confort, compañía y enriquecimiento de las mascotas. No son dispositivos médicos, veterinarios ni terapéuticos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna condición médica o de comportamiento.

Nunca deben sustituir el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional veterinario.