Política de envío

📦 Política de Envíos — SnugPaw

En SnugPaw, nos comprometemos a mantener altos estándares de calidad, ofreciendo productos diseñados para brindar confort y compañía a las mascotas.

Cada pedido pasa por un proceso de verificación de calidad antes de ser enviado, con el objetivo de garantizar que cada producto cumpla con nuestros estándares de calidad, apariencia y funcionamiento.

⏱️ Confirmación del Pedido

Después de realizar su pedido, este pasará por un proceso de verificación y validación.

Tiempo de confirmación:
Hasta 24 horas hábiles después de que su pago haya sido aprobado correctamente.

Durante esta etapa:

  • Verificamos la información de su pedido.

  • Confirmamos la autorización del pago.

  • Preparamos su pedido para su procesamiento.

📦 Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos pasan por una etapa de preparación antes de ser enviados.

Tiempo de procesamiento:
2–6 días hábiles

Durante este periodo:

  • Inspeccionamos el estado general del peluche.

  • Revisamos las costuras, materiales y acabados.

  • Probamos el módulo de simulación de latidos, cuando corresponda.

  • Realizamos una inspección final de calidad.

  • Preparamos el embalaje de protección.

  • Coordinamos el envío con nuestros socios logísticos.

Durante temporadas de alta demanda, eventos promocionales o periodos festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente mayores.

🚚 Tiempos de Envío

Una vez que su pedido haya sido enviado:

🌎 Envíos Internacionales

📦 6–9 días hábiles

🌎 Latinoamérica

📦 6–9 días hábiles

Tenga en cuenta que, en algunos países de Latinoamérica, la entrega puede requerir hasta 7 días hábiles adicionales debido a:

  • Procesos de logística internacional.

  • Inspecciones aduaneras.

  • Regulaciones locales.

  • Operaciones de las empresas de transporte.

📅 Tiempo Total Estimado de Entrega

Incluyendo la confirmación del pedido, el procesamiento y el envío:

🌎 Pedidos Internacionales

📦 10–15 días hábiles

🌎 Latinoamérica

📦 10–22 días hábiles

Estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de su ubicación y de circunstancias fuera de nuestro control.

🌎 Retrasos en los Envíos

Los retrasos en la entrega pueden ocurrir debido a factores fuera del control de SnugPaw, incluyendo:

  • Empresas de transporte.

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Días festivos.

  • Alta demanda de servicios de envío.

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, SnugPaw no ofrece reembolsos por retrasos ocasionados por circunstancias externas.

📍 Responsabilidades del Cliente

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Dirección de envío completa.

  • Código postal.

  • Número de teléfono de contacto.

Si se proporciona información de envío incorrecta o incompleta:

  • El cliente será responsable de cualquier costo de reenvío.

  • No se emitirán reembolsos por pedidos afectados por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

🔎 Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Tenga en cuenta que:

  • La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.

  • Las actualizaciones del envío dependen del sistema de seguimiento de la empresa de transporte.

  • La entrega final será realizada por el transportista local correspondiente.

Los clientes son responsables de monitorear su envío utilizando la información de seguimiento proporcionada.

📦 Pedidos Marcados como "Entregado"

Cuando una empresa de transporte marca un pedido como "Entregado", la obligación de entrega de SnugPaw se considera cumplida.

SnugPaw no se responsabiliza por:

  • Robos ocurridos después de la entrega.

  • Paquetes extraviados en el lugar de entrega después de que esta haya sido confirmada.

  • Paquetes recibidos por familiares, vecinos, personal del edificio u otras personas presentes en la dirección de entrega.

🛑 Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación

Debido a que realizamos envíos internacionales, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o procedimientos de importación.

Tenga en cuenta que:

  • La entrega puede retrasarse debido a procesos aduaneros o inspecciones realizadas por las autoridades locales.

  • Estos retrasos no constituyen motivo para cancelaciones o reembolsos.

Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, tarifa de gestión o cualquier otro cargo impuesto por las autoridades gubernamentales será responsabilidad exclusiva del cliente, de acuerdo con las leyes del país de destino.

🔁 Paquetes Devueltos al Remitente

Si un paquete es devuelto a nosotros debido a:

  • Una dirección incorrecta o incompleta.

  • Intentos de entrega fallidos.

  • No recoger el paquete dentro del periodo de resguardo establecido por la empresa de transporte.

El cliente será responsable de cualquier costo de reenvío aplicable.

📝 Cambios en esta Política de Envíos

SnugPaw se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Cualquier modificación se aplicará únicamente a los pedidos realizados después de que la política actualizada haya sido publicada.