Información de contacto
📩 Contáctanos — SnugPaw
En SnugPaw, nos comprometemos a brindar una atención al cliente clara, amable y eficiente durante cada etapa de su experiencia de compra.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío, devoluciones, garantía o sobre el uso adecuado de nuestro peluche con simulación de latidos para mascotas, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que aparece a continuación.
📧 Correo Electrónico Oficial de Soporte
🕒 Horario de Atención al Cliente
Nuestro equipo de soporte está disponible durante el siguiente horario:
Lunes a sábado
Horario de atención internacional.
Debido a que atendemos a clientes de todo el mundo y trabajamos con socios logísticos internacionales, las respuestas pueden enviarse desde diferentes zonas horarias.
⏳ Tiempo Estimado de Respuesta
Nuestro objetivo es responder todos los correos electrónicos en un plazo de:
24–72 horas hábiles
Durante temporadas de alta demanda, eventos promocionales o periodos con un volumen elevado de solicitudes, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente mayores.
📌 Información Importante
Para ayudarnos a atender su solicitud lo más rápido posible, incluya en su correo, cuando corresponda:
-
Número de pedido.
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Nombre completo utilizado para realizar la compra.
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Descripción detallada de su consulta.
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Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Las solicitudes relacionadas con:
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Reclamaciones de garantía.
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Devoluciones.
-
Reembolsos.
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Productos dañados.
-
Defectos de fabricación.
deberán enviarse exclusivamente por correo electrónico y serán gestionadas de acuerdo con nuestras políticas oficiales.
🚫 Canales de Comunicación No Admitidos
Para garantizar que cada solicitud quede correctamente documentada y pueda recibir el seguimiento correspondiente:
-
No procesamos solicitudes formales de atención al cliente a través de redes sociales.
-
Las reclamaciones de garantía, devoluciones, reembolsos o quejas oficiales no serán gestionadas mediante mensajes directos en plataformas de terceros.
🌍 Atención al Cliente Internacional
SnugPaw se enorgullece de atender a clientes en todo el mundo.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la zona horaria del equipo de soporte y de las operaciones logísticas internacionales.
Nuestro objetivo es responder a cada consulta de la manera más rápida, clara y profesional posible.