Política de reembolso
📘 Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
Está redactada conforme a estándares internacionales de comercio electrónico (UE, EE. UU. y LATAM) con el objetivo de ofrecer una experiencia clara, justa y transparente.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
1️⃣ Garantía de Satisfacción de 30 Días
Todos nuestros productos digitales incluyen una Garantía de Satisfacción de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de compra.
Esta garantía constituye una garantía comercial voluntaria, ofrecida con el propósito de brindar confianza a nuestros clientes, y no representa un derecho automático al reembolso.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las condiciones establecidas en esta política.
2️⃣ Condiciones para solicitar un reembolso
Debido a que se trata de un producto digital entregado de forma inmediata, una vez completada la compra no es posible devolver el contenido adquirido.
No obstante, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días para clientes que hayan adquirido el producto con la intención genuina de utilizarlo.
Para evaluar una solicitud de reembolso podremos solicitar evidencia razonable que demuestre un uso real del material, incluyendo, entre otros:
- Haber revisado el contenido completo del libro.
- Haber aplicado las instrucciones incluidas.
- Haber preparado una parte representativa de las recetas.
- Fotografías de las recetas elaboradas.
- Explicación de los resultados obtenidos.
- Respuestas a preguntas relacionadas con el contenido del libro.
- Cualquier otra evidencia objetiva que permita verificar el uso legítimo del producto.
El cliente deberá explicar claramente por qué considera que el contenido no cumplió con sus expectativas.
La falta de evidencia suficiente podrá dar lugar al rechazo de la solicitud.
3️⃣ Garantía basada en satisfacción, no en resultados
Nuestros libros proporcionan información, recetas y recomendaciones con fines educativos e informativos.
Los resultados pueden variar significativamente entre personas debido a factores como hábitos, alimentación, experiencia en cocina, ingredientes utilizados, estado de salud, disciplina y otros elementos fuera de nuestro control.
Por ello:
- No garantizamos resultados específicos.
- No garantizamos cambios físicos, médicos o nutricionales.
- La garantía cubre exclusivamente la satisfacción con el contenido adquirido y no la obtención de resultados particulares.
4️⃣ Procedimiento para solicitar la garantía
Las solicitudes deberán enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia solicitada conforme a esta política.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la autenticidad de la compra o el uso legítimo del producto.
Las solicitudes incompletas no podrán ser evaluadas hasta recibir toda la información requerida.
5️⃣ Problemas técnicos
Si el cliente presenta dificultades para acceder, descargar o visualizar el producto digital, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo proporcionará soporte para:
- Restablecer el acceso.
- Reenviar el enlace de descarga.
- Resolver incidencias técnicas relacionadas con la entrega del producto.
Los problemas técnicos no constituyen por sí mismos un motivo de reembolso cuando puedan resolverse mediante asistencia técnica.
6️⃣ Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no será aplicable cuando:
- La solicitud se presente después de los 30 días naturales.
- No exista evidencia suficiente del uso del producto.
- El cliente no responda a las solicitudes de información necesarias para evaluar el caso.
- Se detecten indicios razonables de fraude o abuso.
- La compra haya sido realizada mediante medios de pago fraudulentos.
- El cliente haya distribuido, compartido, publicado o comercializado el contenido adquirido.
- Se incumpla cualquiera de las condiciones establecidas en esta política.
7️⃣ Productos digitales no retornables
Debido a la naturaleza de los productos digitales:
- No existen devoluciones del contenido entregado.
- El acceso concedido no puede ser revocado una vez proporcionado.
- La única vía para obtener un posible reembolso será mediante la Garantía de Satisfacción descrita en esta política.
8️⃣ Derecho de Desistimiento — Unión Europea
De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea, el derecho de desistimiento puede extinguirse respecto del suministro de contenido digital cuando:
- El cliente otorgue su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la entrega; y
- Reconozca que, una vez iniciado el acceso o la descarga del contenido, perderá su derecho de desistimiento en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Al completar la compra y acceder al producto digital, el cliente acepta expresamente estas condiciones cuando sean legalmente aplicables.
9️⃣ Reembolsos
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos toda la información proporcionada.
- Evaluaremos el cumplimiento de las condiciones de esta política.
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El tiempo de recepción dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
La decisión adoptada tras la revisión de la solicitud será definitiva.
🔟 Prevención de fraude y abuso
Para proteger nuestra propiedad intelectual y garantizar un uso justo de la garantía:
- Todas las solicitudes serán revisadas individualmente.
- Podremos solicitar evidencia adicional cuando resulte necesario.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes con indicios razonables de fraude, abuso o mala fe.
- Podremos limitar futuras compras o solicitudes de garantía cuando exista un historial de uso indebido de esta política.
- La garantía no está destinada a permitir el acceso gratuito al contenido digital.
1️⃣1️⃣ Propiedad intelectual y licencia de uso
Todo el contenido del libro digital está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.
La compra concede únicamente una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para el uso privado del comprador.
Queda estrictamente prohibido:
- Compartir el archivo con terceros.
- Revender el contenido.
- Distribuirlo gratuitamente.
- Publicarlo en internet.
- Copiarlo parcial o totalmente para fines comerciales.
- Modificarlo y distribuirlo como propio.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso, la cancelación de la garantía y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.
1️⃣2️⃣ Limitación de responsabilidad
No somos responsables por:
- Equipos incompatibles con el formato del producto.
- Problemas ocasionados por software o aplicaciones de terceros.
- Interrupciones del servicio de internet del cliente.
- Errores derivados de una dirección de correo electrónico incorrecta proporcionada durante la compra.
- Problemas derivados del desconocimiento del funcionamiento básico de archivos digitales.
1️⃣3️⃣ Actualización de políticas
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Aviso importante: El contenido de este libro tiene fines exclusivamente educativos e informativos. No constituye asesoramiento médico, nutricional, dietético o profesional. Antes de realizar cambios importantes en su alimentación o seguir cualquier recomendación incluida en este material, especialmente si padece alguna enfermedad, alergia, condición médica, está embarazada o toma medicamentos, consulte con un profesional de la salud. El uso de la información contenida en este producto es responsabilidad exclusiva del cliente.