Política de reembolso

📘 Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — SnugPaw

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de SnugPaw.

Su objetivo es proporcionar una experiencia de compra clara, justa y transparente, de acuerdo con estándares de comercio electrónico reconocidos internacionalmente (Unión Europea, Estados Unidos y Latinoamérica).

Al realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos establecidos a continuación.

1. Garantía Limitada de 90 Días

Todos los peluches SnugPaw con módulo de latidos para mascotas cuentan con una garantía limitada de 90 días, a partir de la fecha de entrega confirmada por el transportista.

Esta garantía aplica únicamente a defectos de fabricación genuinos y verificables, incluyendo:

  • Defectos en las costuras, tela o materiales.

  • Componentes desprendidos como consecuencia de defectos de fabricación.

  • Mal funcionamiento del módulo de simulación de latidos bajo un uso normal.

  • Defectos estructurales que impidan que el producto funcione según lo previsto.

Esta garantía NO cubre:

  • Daños causados por mordidas, masticación, arañazos o juegos bruscos por parte de una mascota.

  • Roturas, perforaciones o daños ocasionados durante el uso normal por una mascota.

  • Uso inadecuado, negligente o distinto al previsto.

  • Caídas, golpes, accidentes o manipulación incorrecta.

  • Daños causados por líquidos, humedad excesiva o inmersión del módulo electrónico, cuando corresponda.

  • Lavado, limpieza o mantenimiento inadecuados.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Daños estéticos ocasionados después de la entrega.

  • Daños causados por otros animales.

  • Productos modificados o reparados por terceros.

  • Que una mascota decida no interactuar con el producto, no utilizarlo o no mostrar interés en él.

  • Preferencias individuales, temperamento, comportamiento de la mascota o expectativas del propietario respecto a los resultados.

Si se confirma un defecto de fabricación, SnugPaw podrá, a su exclusivo criterio:

  • Reemplazar el producto completo.

  • Reemplazar únicamente el módulo electrónico de latidos, cuando corresponda.

  • Emitir un reembolso total o parcial.

Si la reclamación es aprobada, SnugPaw cubrirá los costos de envío asociados.

Para procesar cualquier reclamación de garantía, será necesario proporcionar fotografías y/o videos claros que permitan comprobar el defecto.

Soporte:
📩 chainpawsoportee@gmail.com

2. Devoluciones dentro de 90 Días (Cambio de Opinión)

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con todas las siguientes condiciones:

El producto debe:

  • Estar completamente nuevo y sin usar.

  • No presentar signos de uso por parte de una mascota, incluyendo pelo, suciedad, manchas, olores, marcas de mordidas, arañazos o cualquier evidencia de contacto con una mascota.

  • Ser devuelto en su embalaje original siempre que sea posible.

  • Incluir el módulo electrónico, accesorios, manuales y todos los componentes originales.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Por razones de higiene, seguridad y bienestar animal, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados por una mascota o que presenten cualquier evidencia de contacto con una mascota.

Todos los productos devueltos estarán sujetos a una inspección antes de aprobar cualquier reembolso.

SnugPaw se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

3. Costos de Envío de la Devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación confirmado:

SnugPaw cubrirá los costos de envío asociados.

Si la devolución se solicita por motivos personales (cambio de opinión):

El cliente será responsable de:

  • Los costos de envío de la devolución.

  • Los costos de envío y logística internacional, cuando corresponda.

  • Aranceles aduaneros, impuestos o cargos de importación, cuando corresponda.

  • Las comisiones de procesamiento de pagos que no sean reembolsadas por el proveedor de pago.

Estos costos podrán ser descontados del importe final del reembolso.

4. Procedimiento Obligatorio para Devoluciones y Garantías

Antes de devolver cualquier producto, los clientes deberán obtener previamente una autorización contactando a:

📩 chainpawsoportee@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Explicación detallada del problema.

  • Fotografías del producto.

  • Video que muestre el defecto, en caso de reclamaciones de garantía.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

No se aceptarán envíos con pago contra entrega (COD).

5. Productos Dañados al Momento de la Entrega

Si su pedido llega visiblemente dañado o presenta algún defecto, deberá notificarnos dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la entrega.

Por favor, proporcione:

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Video del proceso de apertura del paquete, si está disponible.

  • Descripción detallada del problema.

6. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado:

  • Le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.

  • Si es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 10 días hábiles.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de servicios de pago.

No se emitirán reembolsos si:

  • El producto ha sido utilizado por una mascota.

  • El producto presenta signos de uso, pelo de mascota, suciedad, olores, manchas o daños.

  • El pedido aún se encuentra en tránsito.

  • El transportista ha marcado el paquete como "Entregado" y no se presentó ningún reporte dentro del plazo establecido.

  • La devolución no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

7. Prevención de Abusos

Para proteger la integridad de nuestra política de devoluciones, SnugPaw se reserva el derecho de:

  • Rechazar devoluciones que presenten evidencia de uso indebido o abuso.

  • Limitar o denegar futuras devoluciones en casos de abuso reiterado de esta política.

  • Solicitar pruebas verificables para cualquier reclamación.

  • Descontar de cualquier reembolso aplicable los costos ocasionados por errores del cliente.

8. Política de Envíos

Los tiempos de entrega son únicamente estimaciones.

No se emitirán reembolsos por retrasos ocasionados por empresas de transporte, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera del control de SnugPaw.

Un pedido marcado como "Entregado" por el transportista será considerado como entregado correctamente.

SnugPaw no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños que ocurran después de que la entrega haya sido confirmada.

9. Dirección de Envío Incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

SnugPaw no se responsabiliza por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Paquetes extraviados debido a información de envío incorrecta.

  • Costos adicionales de envío derivados de correcciones de dirección o reenvíos.

10. Disputas de Pago y Contracargos

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o proveedor de servicios de pago, usted acepta ponerse primero en contacto con:

📩 chainpawsoportee@gmail.com

Si se presenta una disputa, SnugPaw podrá proporcionar como evidencia:

  • Confirmación del pedido.

  • Registros de envío y entrega.

  • Historial de comunicaciones con el cliente.

11. Limitación de Responsabilidad

SnugPaw no será responsable por:

  • Uso inadecuado o distinto al previsto del producto.

  • Daños ocasionados por masticación, arañazos, mordidas o manipulación por parte de una mascota.

  • Daños al módulo electrónico de latidos ocasionados por un uso inadecuado.

  • Que una mascota se niegue a interactuar con el producto o utilizarlo.

  • Diferencias individuales en el temperamento, preferencias o comportamiento de cada mascota.

  • Aranceles aduaneros, impuestos o cargos de importación.

  • Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

12. No se Garantizan Resultados Específicos

Cada mascota tiene su propia personalidad, comportamiento y nivel de interacción.

Por esta razón, SnugPaw no garantiza ninguna reacción, cambio de comportamiento o respuesta específica al utilizar el peluche con simulación de latidos.

El producto está destinado exclusivamente a ser un artículo de confort y enriquecimiento para mascotas. Los resultados individuales pueden variar dependiendo de numerosos factores propios de cada animal.

Por lo tanto, no se otorgarán reembolsos basados únicamente en expectativas subjetivas, preferencias individuales de la mascota o resultados esperados por el propietario.

Importante: SnugPaw está diseñado únicamente para brindar confort y entretenimiento a las mascotas. No es un dispositivo médico, veterinario ni terapéutico, y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna condición médica o de comportamiento.

Nunca debe sustituir el asesoramiento, diagnóstico, tratamiento o medicación proporcionados por un profesional veterinario.

El producto deberá utilizarse bajo la supervisión adecuada del propietario cuando sea necesario.